Refund and Returns Policy
আমরা Alif Garments-এ আমাদের গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর।
তবুও, যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুসারে রিটার্ন বা পরিবর্তনের সুযোগ পাবেন।
রিটার্নের যোগ্যতা
- আপনি নিচের যেকোনো অবস্থায় রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য প্রেরণ করা হয়েছে (যেমন ভুল সাইজ, ভুল রঙ, বা অন্য মডেল)।
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (ডেলিভারির সময় বা আগে থেকে ত্রুটিপূর্ণ)।
- পণ্যটি ওয়েবসাইটে প্রদত্ত বিবরণের সঙ্গে স্পষ্টভাবে ভিন্ন।
👉 রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে। এর পর প্রাপ্ত অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়েছে।
- ট্যাগ বা প্যাকেজিং খুলে ফেলা হয়েছে।
- গ্রাহকের নিজের ভুল সাইজ বা রঙ নির্বাচন।
- কাস্টম/পার্সোনালাইজড অর্ডার।
- “সেল” বা “ডিসকাউন্ট অফারে” কেনা পণ্য (যদি বিশেষভাবে উল্লেখ না থাকে)।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Phone: 01914633744
What’s App: 01914633744
Facebook:fb.com/alifgarments.shop/
পণ্যের সমস্যা সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন এবং প্রয়োজনে ছবিসহ পাঠান।
আমরা বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদনের পর আপনাকে নির্দেশনা দেব কীভাবে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
রিটার্ন যাচাই সম্পন্ন হলে আপনি নতুন পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) পাবেন।
রিফান্ড নীতি
- রিফান্ড কেবল তখনই দেওয়া হবে যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল প্রেরিত হয়।
- রিফান্ড মূলত বিকাশ/নগদ/রকেট বা একই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
শিপিং খরচ
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে, শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- অন্য যেকোনো কারণে (যেমন সাইজ পছন্দ না হওয়া ইত্যাদি) রিটার্ন করলে, শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পণ্য পরিবর্তন (Exchange Policy)
আপনি একই মডেলের অন্য সাইজ বা রঙে পরিবর্তন চাইতে পারেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।
পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
কাস্টমার সাপোর্ট
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Phone: 01914633744
What’s App: 01914633744
Facebook:fb.com/alifgarments.shop/
নীতিমালার পরিবর্তন
Alif Garments প্রয়োজন অনুযায়ী সময়-সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারে। পরিবর্তনের পর নতুন সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে।
“Alif Garments আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বাধিক গুরুত্ব দেয়। যেকোনো সমস্যায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা সমাধান দিতে প্রস্তুত।”